Políticas de Cambios y Devoluciones
En Minna queremos que te sientas segura y acompañada en cada compra. 💗
Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso, si tienes algún inconveniente con tu pedido o producto, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y revisar tu caso.
A continuación, encontrarás nuestra política según la forma en la que realizaste tu compra.
Compras realizadas en Minna.pe
Esta sección aplica a todas las compras realizadas y pagadas a través de minna.pe, ya sea que hayas elegido envío a domicilio o recojo en tienda.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nosotros dentro de los 15 días calendario desde que realizaste la compra.
¿En qué casos puedo solicitarlo?
Podemos ayudarte a evaluar un cambio o devolución cuando:
Recibiste un producto diferente al que compraste.
El producto presenta una falla de fábrica.
Tu pedido llegó con un producto roto, derramado o en condiciones que no permiten su uso.
Deseas realizar un cambio y el producto se encuentra nuevo, sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Presentaste una reacción al producto y cuentas con documentación dermatológica que permita sustentar el caso.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo para poder ofrecerte la solución más adecuada.
¿Cómo solicito la evaluación?
Escríbenos a través de nuestro canal de atención de WhatsApp al 994 655 744 y cuéntanos lo sucedido.
Para poder ayudarte más rápido, envíanos:
Tu nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos claros del producto.
Fotos del empaque de envío, cuando corresponda.
Si necesitamos alguna información adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Una vez que tengamos toda la información necesaria, recibirás una respuesta sobre tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones. Así podremos acompañarte durante todo el proceso y evitarte traslados o gastos innecesarios.
Si elegiste envío a domicilio
Si el inconveniente corresponde a un producto incorrecto, falla de fábrica, producto roto, derramado ocasionado durante el transporte, nosotros asumiremos los costos necesarios para gestionar el cambio o devolución.
Si deseas realizar un cambio por decisión personal y el producto se encuentra nuevo, sin abrir, sin usar y cumple con las condiciones de nuestra política, los costos de retorno y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Nuestro equipo te indicará cómo realizar el envío y los siguientes pasos.
Si compraste online y elegiste recojo en tienda
Si realizaste y pagaste tu pedido en minna.pe y seleccionaste recojo en tienda, tu compra sigue siendo considerada una compra online.
Puedes iniciar tu solicitud a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos si puedes acercar el producto a una de nuestras tiendas o si necesitamos realizar alguna coordinación adicional.
Recuerda que tienes 15 días calendario desde que realizaste la compra para comunicarte con nosotros.
Compras realizadas en tiendas Minna
Esta sección aplica cuando realizaste y pagaste tu compra directamente en una de nuestras tiendas físicas.
¿Cuánto tiempo tengo?
Puedes solicitar la evaluación de un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a tu compra.
Para ayudarte con la gestión, necesitaremos tu comprobante de pago que nos permita verificar la compra.
¿En qué casos puedo solicitarlo?
Puedes acercarte a nosotros cuando:
Deseas realizar un cambio y el producto se encuentra nuevo, sin abrir y sin usar.
El producto presenta una falla de fábrica.
Presentaste una reacción al producto y cuentas con documentación dermatológica que permita sustentar el caso.
Existe alguna otra incidencia relacionada con el producto que necesitemos revisar.
¿Cómo solicito la evaluación?
Puedes acercarte a una tienda Minna llevando:
El producto con su caja correspondiente.
Accesorios, cuando corresponda.
Tu comprobante de pago.
Nuestro equipo revisará el producto y registrará tu solicitud para poder ayudarte.
En algunos casos necesitaremos realizar una evaluación adicional antes de confirmar el cambio o devolución. Si esto sucede, te explicaremos el proceso y los siguientes pasos.
¿Cuándo no procede un cambio o devolución?
Queremos ayudarte siempre que sea posible. Sin embargo, hay algunas situaciones en las que no podremos realizar el cambio o devolución:
Si han transcurrido más de 15 días calendario desde que realizaste tu compra.
Si el producto o su empaque presenta daños, alteraciones o señales de uso atribuibles al cliente; salvo los casos de falla de fábrica o reacción debidamente sustentada.
Si no podemos verificar que la compra fue realizada en Minna.
Si el producto fue adquirido en promoción, oferta, liquidación o preventa. Estos productos no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla de fábrica.
¿Y si Minna me envió un producto incorrecto?
No te preocupes. 💜
Si recibiste un producto diferente al que compraste debido a un error en la preparación o despacho de tu pedido, nosotros nos encargaremos de solucionarlo.
Productos de aparatología y eléctricos
Si tu producto de aparatología presenta algún inconveniente, la solicitud deberá ser evaluada por el proveedor. Este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles, dependiendo del tiempo de revisión y respuesta.
Para productos eléctricos con posibles fallas de funcionamiento, la garantía se gestiona a través de Minna con el soporte técnico autorizado de la marca. En Minna no realizamos revisiones técnicas ni cambios sin una evaluación previa, pero estaremos encantados de orientarte y brindarte la información necesaria para que puedas gestionar tu solicitud. 💜
¿Qué sucede si mi solicitud es aprobada?
Una vez revisado tu caso, nuestro equipo te explicará las alternativas disponibles según el motivo de tu solicitud.
Nota de crédito
Nuestra primera alternativa será ofrecerte una nota de crédito por el importe correspondiente, que podrás utilizar para elegir otro producto disponible en Minna.
Puedes guardar este saldo para una próxima compra o utilizarlo para elegir otro producto.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, solo tendrás que abonar la diferencia.
Cambio o reemplazo
Dependiendo del caso y de la disponibilidad de stock, también podremos coordinar el cambio o reemplazo por una nueva unidad.
Esta alternativa puede aplicarse, por ejemplo, cuando recibiste:
Un producto con falla de fábrica.
Un producto roto o derramado.
Un producto incorrecto.
Nuestro equipo te indicará cómo realizaremos el cambio para que el proceso sea lo más sencillo posible.
Devolución del dinero
Si tu caso corresponde a una devolución y prefieres solicitar el reembolso del importe pagado, podremos gestionarlo a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Una vez procesado por Minna, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera.
Las alternativas disponibles dependerán de cada caso y de la evaluación realizada por nuestro equipo.
¿Presentaste una reacción al producto?
Sabemos que cada piel es diferente y que incluso un producto adecuado para muchas personas puede generar una reacción particular.
Si notas alguna reacción, te recomendamos suspender el uso del producto y comunicarte con nosotros para que podamos orientarte.
Para evaluar estos casos podremos solicitar documentación dermatológica que permita sustentar la reacción.
Cada caso será revisado individualmente y nuestro equipo te informará las alternativas disponibles después de la evaluación.
¿Cuánto demora el proceso?
Queremos darte una respuesta lo antes posible.
Una vez que tengamos toda la información necesaria:
Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
Si corresponde un nuevo envío, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y del operador logístico.
Si solicitaste un reembolso, el tiempo en que se vea reflejado dependerá del medio de pago y de la entidad financiera.
¿Necesitas ayuda con tu compra?
Estamos para ayudarte. 💜
Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, escríbenos antes de realizar cualquier envío o devolución. Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará durante el proceso.